A szolgáltatásmenedzsment szakirodalma a változékonyságot egy rossz dolognak írja le, amit azonnal meg kell szüntetni, egy ellenségnek, amit ki kell küszöbölni. Az Euro Cabletechnics Kft. viszont – unortodox módon – megpróbál erre építkezni, erre alapozni a versenyelőnyét. Stratégiája szerint olyan versenyelőnyt biztosító üzleti modellt, vállalati struktúrát épít ki, amely által gazdaságosan tudja menedzselni az ügyfelek által előidézett változékonyságot. (X)