– Az RS Components már több évtizede a piacon van, a kelet-európai térség felé mégis csak 2011-ben nyitott. Miért vártak ennyit azzal, hogy a magyar, a cseh és a lengyel felhasználóknak is elérhetővé váljon a szolgáltatás?

– A visegrádi országok ipari fejlettség szempontjából erre az időre lettek annyira érettek, hogy beilleszkedjenek az RS Components üzleti modelljébe. A világ vezető elektronikai és karbantartási termékekre szakosodott online forgalmazójaként a kínálatunknak elegendő kereslettel kell találkoznia, és úgy ítéltük meg három évvel ezelőtt, hogy ez meg is tud valósulni ebben a régióban.

– Virágzik az e-kereskedelem és szinte bármi elérhető a világhálóról. Milyen eszközökkel csábítják magukhoz a potenciális vevőket?

– Az átlagosnál nagyobb hangsúlyt fektetünk a szolgáltatásra és az ügyfelekre, éppen ezért az RS Components nem egy online webshop a sok közül. Ügyfélmegszállottak vagyunk, ami azt jelenti, hogy nemcsak eladni akarunk, hanem a vásárló igényeihez legmegfelelőbb megoldásokat nyújtjuk, hogy legközelebb is minket válasszon. Azt szeretnénk, ha a felhasználóinknak legközelebb is szükségük van valamire, akkor az RS jusson először az eszükbe.

– Milyen különleges bánásmódban részesülnek azok, akik a böngészőjükbe az RS Components címét gépelik be és rendelnek a termékek közül?

– A legtöbb ügyfél nem tudja pontosan, hogy a széles termékpalettáról pontosan mire is van szüksége, melyik ajánlat a legmegfelelőbb a számára. Ezt a problémát szeretné valakivel megvitatni – és nálunk meg is tudja, mert hiába online kereskedésről van szó, telefonon kapcsolatba léphet valakivel, aki válaszol a kérdéseire. Biztos lehet abban az ügyfél (legyen szó mérnökről, gép- és panelgyártóról vagy karbantartóról), ha minket tárcsáz, akkor mindig talál valakit, akivel beszélni tud. Ha a rendeléssel adódik probléma, azonnal elérhető az ügyfélszolgálat, ahol a rendelkezésére állnak. Gyakori megrendelőinknek lehetőségük van arra is, hogy minden alkalommal ugyanazzal a személlyel konzultáljanak, ha kérdésük van.

– Ritka, hogy egy online vállalkozás ekkora hangsúlyt fektessen a kapcsolatteremtésre. Hogyan értékelik ezt az ügyfelek, egyáltalán van-e igényük ilyesfajta törődésre?

– Nem vesznek el a rendszerben és nem érzik magukat elhagyatva – ezekhez hasonló pozitív visszajelzéseket kapunk. Jó néven veszik, hogy a személytelennek tűnő online világban csak felkapják a telefont és azonnal találnak valakit, akivel beszélni tudnak.

– Azon túl, hogy személyes kapcsolatot teremtenek az ügyfelekkel, mivel tudják azokat segíteni, akiknek gyors megoldásra van szüksége?

– Ha valaki délután 5 óráig megrendeli a terméket, másnap már kézhez is kapja. Ez a gyorsaság főleg akkor számít, ha valami elromlik. Egy hiba kijavításánál minden óra súlyos pénzekbe kerül. Ráadásul óriási készletből válogathatnak: a vezető márkák 500 ezer, a legújabb technológiát és a legkiválóbb minőséget képviselő terméke szerepel az online katalógusunkban.

– A magyar érdeklődők mire számíthatnak, ha felkeresik az RS Components oldalát?

– Bár a kelet-európai központunk Varsóban működik, ha Magyarországról keres fel minket valaki, akkor is tud magyarul beszélő munkatárssal konzultálni. Mindhárom régiós országban nemzeti nyelvű a honlap és nemzeti valutában lehet fizetni. Folyamatosan fejlesztjük a magyar nyelvű keresési és böngészési lehetőségeket az oldalunkon, valamint egyre több termékinformáció olvasható magyar nyelven. Nincs szükség arra, hogy minden országban irodát nyissunk, mert e nélkül is ugyanazon a színvonalon tudunk szolgáltatást nyújtani.

– Dacára annak, hogy az RS Components még csak három éve van jelen a térségben, ennyi idő elegendő ahhoz, hogy összegezzék a tapasztalatokat és kitűzzék az új célokat. Milyen területen lát fejlődési lehetőséget?

– Három év elteltével 11 ezer cég tartozik az aktív ügyfeleink közé, ami 48 ezer kontaktot jelent, ennek 25 százaléka Magyarországról származik. A rendelések átlagértéke a többi európai piac értékeihez hasonló, amit hatalmas eredménynek tartunk. Ami a fejlődést illeti: tovább szeretnénk fejleszteni az RS Components ismertségét, e téren még sok a teendőnk. A legnagyobb kihívás számomra éppen az, hogy megtaláljam a legjobb módját annak, hogyan lehet a leghatásosabban átadni a leendő és a már meglévő ügyfeleknek üzleti modellünk lényegét és értékét.

A következő évekre elérhető célokat tűzünk ki, amiket el is érünk, illetve nem kell küzdenünk azért, hogy meghaladjuk őket. Felismertük az is, hogy jobban kell fókuszálnunk az ügyfelek lokális igényeire, mert bár globális vállalat vagyunk, a felhasználóknak lokális problémái vannak.